ケーズデンキ

ケーズデンキは売上高で業界第4位、時価総額は第2位の家電量販店です。顧客満足度調査で、顧客期待・知覚品質・知覚価値・顧客満足度・推奨意向・ロイヤルティのすべてのランキングで2位以上の成績を残しています。また、アフターサービスランキングは1位となっており、従業員の丁寧で迅速な接客には定評があります。これはケーズデンキの、がんばらない経営というモットーが起因しているようです。社員を大切にし、急成長を狙わないことが、社員に落ち着きを与え、結果的に高い顧客満足度に繋がっているようです。
ケーズデンキはポイントカードがありません。ポイントカードを作ってリピートを狙うのではなく、徹底的に現金還元することで他店より安く、結果として顧客がリピートしてくれることを狙っています。
また、ケーズデンキは家電のみを販売しているので、社員の知識レベルが高いです。そして、店員はノルマを課されていないので、売らなければいけない商品では無く、お客さんが必要としている商品を的確にアドバイスできる体制となっています。
そして、家電の長期保証も充実していたり、配送を無料で行ってくれるなど、サービスが充実しています。
ケーズデンキはこうしたサービスや顧客満足度で更に売上を伸ばしていきそうです。